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§第二章 与人打交道会说场面话（第1页）

§第二章与人打交道会说场面话

1．说场面话的一些技巧

在社交应酬中，常会发生诸如遇到意外情况或事件必须当场回答，会议即兴发言；交谈中突然有人发出质问、挑剔、讥讽、挑衅的话语等情形。如何针对具体情况据理回复，做到圆满周到而无遗漏，恰到好处而无破绽呢？那就要学会说“活话”，即说一些内容不确切的、语气不肯定的话。

具体有以下几种技巧：

（1）运用话题转移法

一般情况下，人们在同一思维过程中，使用语言的内涵和外延都应尽量确定，要符合逻辑的同一律，不能任意改变概念的范围。然而，在某些特殊的场合，人们又可以利用言语本身的不确定性和模糊性来“偷换概念”，使对话双方话题中的某些概念的本质含义不尽相同，以达到特殊的应酬效果。

当然，我们在运用这种“话题转移术”时应该注意，转移了的话题与原话题有一定的联系。

比如面对谈判僵局，通过巧妙地变换话题，可以改变紧张的谈判氛围，消除谈判双方沟通的障碍，使双方在和谐的谈判气氛中重新讨论有争议的问题，以便达成谈判的目标。

（2）随机应变

记得一位幽默大师曾说过这样一句话：“懂得幽默，能说幽默话语的男人是佳男人，长得丑一些是无所谓的。”幽默是一个人内在气质的表现，一个人内在质的美，胜过外表的美。无论何人，只要充分运用自己的睿智，随机应变，用幽默言辞来缓和窘境，就是一种成功。它能化冲突为喜悦，变危机为幸运；在充满火药味的场合，也可以成为最佳的灭火剂，帮助你摆脱困境。

诚然，并不是所有的幽默都可以起到解围的作用，因为在窘境中人们的自尊心极易受到伤害，若幽默不当，则不仅不能解围，反而会使人更加受窘。能用幽默解围，其成功的关键在于理解别人的心情，维护别人的尊严。必须使处于窘境中的各方都能够接受，既能迁就别人，又无损于自己。

（3）设身处地，角色认同

设身处地，角色认同，实际上是应酬中经常运用的攻心战术，既拉近彼此间的距离，又使对方迅速进入角色。有人说，世界上最难走的路，是心与心之间的路。其间布满坑坑洼洼，甚至诸多的陷阱。然而，只要用真诚来铺设，这条路将会平坦光滑，畅通无阻。

在窘境中，应不卑不亢、设身处地，与对方取得“角色认同”，从而摆脱窘境。善于运用此类攻心战术，往往能赢得温情款款、暖意融融。

（4）佯装不懂，顾左右而言他

如他人之语使你处于不利地位，在某些情况下，可以佯装不懂，顾左右而言他。比如别人给你暗示，将你推入两难之境，对你的工作和社交活动产生不良影响，此时你最好装作听不懂，或岔开话题。

在日常生活中，常常会遇到有些人用暗示的方法跟你过不去，甚至指鸡骂狗。假如这时候你表现得冰雪聪明，一点就透，势必针锋相对，挑起事端，后果难以设想。如果你对这种暗示佯装听不懂，那些人就无计可施了。

（5）以柔克刚，曲径通幽

“锣不打不响，理不辩不明”，这是一句流行甚广的俗语，但不是一个“放之四海而皆准”的真理。有时，无谓的辩解和争吵，不仅不能解决矛盾，而且可能导致两败俱伤，这样，倒不如以柔克刚，从而达到友好相处的目的。

但是，身处逆境、以柔制刚也要注意对某些情况有所估计：看对方的要求是否超出自身的承受能力，不能牺牲太多去博取对方欢心。

说活话，其实就是敷衍，但敷衍比伤和气好。

敷衍是一种无奈，是不得已而为之，但有时它确实是一种处世策略。不善此道，你就可能惹上一身烦恼，得罪一些人或被一些无关的小事缠得误了大事。敷衍是社交主旋律中不可少的一个音符，敷衍是人际关系大棋盘上的马和炮，是时刻都用得着的常规武器。

何谓“敷衍”？《现代汉语词典》中解释：“做事不负责或待人不恳切，只做表面上的应付。”有时，这种“应付”往往不仅是应该的，而且是必需的。比如，你在上班的路上遇到一位关系尚可的“神聊大王”，碍于面子，不能不搭理，但是，又怕聊起来没完没了。你就得一边走、一边敷衍他，千万不可停步，不可“恳切”，否则，一定会迟到。

敷衍，几乎无禁区，对上级、对同事、对下级、对朋友、对亲人均可施之，因此，我们也理所当然受到这种人或那种人的敷衍。只要是省时间、省口舌，无损于感情，当对其敷衍时就敷衍之。敷衍虽是消极之举，其结果却可能是积极的。当然了，不该敷衍则万万敷衍不得：你是检察官，绝不可以对举报人敷衍；你是医生，绝不可以对患者敷衍。

总而言之，敷衍和被敷衍都是正常的生活现象，我们不能以“一律”的态度对待，而应以现实的眼光，区别观察，继而作出相应的不同判断。该敷衍就大胆地敷衍，该受敷衍便喜滋滋地受敷衍，也不应有何怨恨。

在我们因各种原因不想帮人时，应巧妙地敷衍他人，避免求助不成造成的情感危险，使求助者虽空手出门却能心和气顺。

对面子大、根子硬的求助者，不妨以攻为守来敷衍。

有的求人者，来头大，直来直去地拒绝，会使他感到“丢面子”，日后可能会找你的麻烦。以攻为守是拒绝这些人的一个良策。

有个个体户陈某听说工商局长的儿子要向他借一大笔钱。他知道这钱如果出手，就有可能是肉包子打狗——有去无回，但又不想得罪这位“官二代”。于是他灵机一动，在工商局长的儿子刚一进家门时，就立刻说：“你来得正好，我正想找你去呢。这两天可把我急坏了，有一批货非常便宜，可人家非得要求一口吞，我怎么也凑不齐这笔资金，正想找你去借几万呢。”对方一听这话就懊悔自己今天是到和尚庙借梳子——走错门了，便随便聊几句就走人了。

对一些没有实交的求助者，可用拖延时间来敷衍。

贾某和甄某生意上有来往，但没有实交。当甄某提出要向贾某借一笔钱时，贾某犯了难：借吧，怕担风险；不借吧，又怕得罪这个用户。

思忖再三，最后他说：“你有难处时，找到我，这是瞧得起我。不过，这几天我手头很紧，刚刚装修完房子，花了五六万，又进了一大批货，把所有的钱都用上了，又贷了两万，你看，贷款条子还在我口袋里装着呢。这样吧，你先等几天，等我的货出手后，我一定借给你。”这样贾某用好言好语送走了客人，以后他可以一拖再拖，不了了之。

用暗示来求人的，就可用暗示来敷衍。

有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路，这时你最好也用暗示来拒绝。